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Bonjour à tous,

j'ouvre ce sujet qui est malheuresement un sujet devenu "commun" .
J'ai commandé sur amazon un ordinatreur portable (vendu et expédié par eux).

Le livreur est TNT EXPRESS.

Le colis a été dit livré hier, alors que je n'ai rien reçu chez moi et que j'étais présent à mon domicile toute la journée.
J'ai contacté le service client amazon qui a ouvert une enquête et revient vers moi vendredi (48h après);

Entre temps, je regarde sur le site tnt express pour "suivre mon colis" et la je vois la "preuve de livraison".
Amazon m'a dit que le colis avait été mis en bal, evidemment qu'un ordinateur portable ne rentre pas .
J'aimerai avoir votre avis sur la preuve de livraison, je ne sais pas si la signature qui est présente dessus est un faux pour imiter la mienne et dire que c'est livré, ou bien si c'est le livreur qui doit signer dans son "protocole", sachant que sur le site, il est bien écrit que le colis a été livré en BAL (et donc pas de signature de ma part en théorie).

je n'arrive pas à joindre l'imagie... si qqn peut me dire comment faire ...
merci

Cordialement

Bonjour,

Avec Amazon, l'enquête consiste a demandé la preuve au transporteur que la livraison a bien été faite (signature du bordereau de livraison, récupération par un voisin déclaré lors de la commande, ...). Si le transporteur ne parvient pas à transmettre l'élément administratif qui démontre tout ça. Amazon procède au renvoie de votre commande "normalement".

Lorsqu'un même compte renouvelle trop souvent ce type de demande. Amazon peut demander une attestation sur l'honneur par courrier.

Attention toutefois à ne pas faire de fausse déclaration. Si le transporteur prouve ensuite que le colis vous a bien été remis, cela risque d'être plutôt problématique.

Pour Rozii, du coup, ce n'est pas à vous de vous tourner vers le transporteur. Contactez directement Amazon qui devrait gérer le problème pour vous.

Bonne journée